Para a definição do Modelo de Competências pode-se utilizar a Entrevista de Eventos Críticos ou a técnica de Focus Groups, dependendo da análise dos prós e contras de cada possibilidade, em relação à situação e ao momento específicos da empresa.

Entendemos que desempenho envolve os resultados apresentados - o que se faz - e o processo para se chegar aos resultados - o como se faz. A avaliação dos resultados é quantitativa e realizada por meio de Sistemas de Definição de Metas. A avaliação do processo é qualitativa e baseia-se na avaliação de Competências. É a esta avaliação que estamos nos referindo.

A estruturação do Sistema de Avaliação proposto pressupõe a definição do Modelo de Competências que servirá de “régua” para o processo, a definição do processo (etapas, responsabilidades, instrumentos, apuração e análise de resultados) e sua implementação, o que envolve o treinamento dos avaliadores e avaliados.